Transkript: „Kann ich Ihnen helfen?“ „Nein, wir möchten nur mal schauen.“ „Kann ich Ihnen helfen?“ „Nein, wir möchten nur mal schauen.“ Ein Möbelverkäufer ist von zehntausenden derartiger Fehlansprachen sehr demotiviert. Wie kommt das?
Ein sonniger Nachmittag in einem Möbelhaus. Sehr, sehr wenige Besucher. Eine Besucherpartie betritt den Laden, sie wird verfolgt von sechs hungrigen Augenpaaren. Diese hungrigen Augenpaare gehören Möbelverkäufern, die Provisionsabhängig arbeiten und sie tun nichts, als beobachten aus sicherer Entfernung und meistens noch in der Gruppe stehend.
Warum ist das so? Diese armen Möbelverkäufer haben immer wieder dasselbe Verhalten, was nicht funktioniert, an den Tag gelegt. Wie die Fliege, die an die Scheibe fliegt und jedes Mal wieder sich den Kopf stößt, haben die immer wieder von der Seite und von hinten mit “Kann ich Ihnen helfen?” angesprochen und sind vom Kunden relativ unwirsch zurückgewiesen worden.
Das hinterlässt Spuren im Selbstwertgefühl, es hinterlässt Spuren in ihrer Motivation und es sorgt dafür, dass sie irgendwann sagen, alle Kunden sind gemein, die Menschen werden immer gemeiner, die wollen alle nur schauen, das sind alles nur Sehleute, das ist Fachvokabular, was im Möbelhandel gang und gäbe ist.
Und Möbelverkäufer behaupten schon auf Entfernung sehen zu können ob die Leute kaufen oder nicht.
Was dahinter natürlich steckt ist eine selbsterfüllende Prophezeiung, wenn die entschieden haben, der kauft nicht, dann kauft der auch nicht.
Dahinter steckt ein fehlender Prozess und die Frustration, die daher rührt.
Ihr Thomas Witt